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1992年，天津港集团开始贯彻ISO9000标准的工作，在深入研究理解标准基础上，1996年贯标工作在全集团铺开，当年就有13家骨干企业建立了客货运服务质量管理体系，并取得认证证书。1997年12月，天津港集团公司依照ISO9002：1994标准获得英国BSI和中国船级社两家认证公司的认证证书。2002年9月，依照ISO9001：2000标准天津港客货运服务质量管理体系通过换版审核。 2005年，天津港集团在主要生产单位和生产辅助单位推行了GB/T28001-2001职业健康安全管理体系标准和GB/T24001-2004环境管理体系标准的贯标认证工作，至2005年底，有15家企业通过了GB/T28001-2001职业健康安全管理体系标准的认证，3家企业通过了GB/T24001-2004环境管理体系标准的认证。2006年，在主要生产单位和生产辅助单位职业健康安全管理体系和环境管理体系认证基础上，天津港集团公司在质量管理体系基础上，建立了天津港集团公司港口服务综合管理体系，并于2006年底通过了GB/T28001职业健康安全管理体系标准的认证，2007年底通过了GB/T24001环境管理体系标准的认证。截至2008年底，天津港集团有35家企业通过了GB/T19001质量管理体系标准的认证，31家企业通过了GB/T28001职业健康安全管理体系标准的认证，24家企业通过了GB/T24001环境管理体系标准的认证。
天津港集团公司港口服务综合管理体系框架
1、港口为顾客提供的主要服务
天津港（集团）有限公司作为天津港港口服务的主体，为顾客提供的港口服务有：国际、国内客运服务，进出口货物装卸服务，引航服务，港作服务，储运服务，船货代理服务，船舶供给服务。
2、管理方针
倡导自主创新，打造一流大港
追求卓越服务，满足顾客期望
崇尚以人为本，确保客货平安
建设生态港口，共享碧海蓝天
3、 管理目标
总目标：
a） 重点班轮班期兑现率≥95%；
b） 普通班轮班期兑现率≥85%；
c） 货损、货差率≤0.20/000；
d） 五方满意度≥95%；
e） 重大货运及服务责任事故为零。
f）重大伤亡及重大安全责任事故为零
g）重大环境污染责任事故为零
分目标：
a） 港务设施：一、二类比重>90%；维修工程合格率100%。
b）安全生产：力争全年不发生各类重大安全责任事故和因工死亡事故；全年工伤事故月频率不超过0.29‰。
c）环境监控：港区污水处理率95%、回用率达到85%；创建环境友好型企业。
d）港口设备：
设备完好率≥95%
百小时故障次数≤1.5
设备利用率≥22%
设备台时效率≥110 （起运吨）
e）人力资源：从事影响服务质量、职业健康安全和环境管理工作的人员上岗资格合格率100%。
f）规划建设：建设工程一次验收合格率 100%
水运重点工程优良品率100%
4、管理承诺
1、对待顾客“五个杜绝”
杜绝乱收费、杜绝乱罚款、杜绝吃拿卡要、杜绝野蛮装卸、杜绝恶性服务质量事故
2、费收“三公开”：
公开费收项目，公开费率标准，公开优惠政策
3、装卸作业“两保三不超”，包括：
散杂货作业“两保”：
散货船舶作业效率、杂货船舶作业质量保持全国领先水平；港口陆运作业,运输车辆到达作业现场后, 确保30分钟内作业。
集装箱作业“三不超”：
所有集装箱船舶不论载箱量多少单船作业时间不超过24小时；集装箱检查桥验箱过磅每辆车不超过2分钟；港口收发箱作业确保不超过30分钟完成。
4、办理业务手续“一厅一窗十分钟”：
实行集中办公,在营业大厅内一厅结单；每一个窗口办理各项业务手续均不超过10分钟。
5、 交通管理实行“三不”
对无明显违章机动车不拦截、不检查、不罚款。
6、卫生治理做到“三定三无”
道路清洁定时、定点、定线，做到作业无扬尘、货物无污染、道路无撒漏。
7、顾客投诉处理“三保证”
投诉渠道保昼夜通畅；问题处理保明确答复；整改措施保按期兑现。
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