港区天气预报
null
中文版

服务功能做加法 流程环节做减法 上下协同促提效

天津港集团公司破除“难点”阻碍 打造零距离服务


日前,记者从集团公司业务部获悉:为彻底打通港口物流“最后一公里”,集团公司坚持问题导向,紧紧围绕客户在业务咨询和办理中提出的个性化需求,认真梳理制约对外服务提升的“难点”阻碍,以即知即改、立行立改的严实作风,积极推动自身客户服务管理体系智能化升级,全力打造“零距离”服务,助推天津打造国际一流营商环境。

走进于今年5月28日刚刚挂牌运行的集团公司客户服务中心,咨询的电话铃声接连不断。集团公司业务部部长助理任伟告诉记者,天津港是全国沿海港口第一个设立客户呼叫服务中心的港口。此前由于港口各码头公司生产信息系统独立运行且不能相互联通,因此该中心一直以来的主要功能是接受一般业务咨询和投诉,难以满足当前大数据时代下客户对港口服务提出的深度需求。

为此,今年以来,集团公司紧紧抓住“智慧港口”提速建设,特别是集装箱码头操作一体化系统的整体切换上线和网上营业厅、集装箱业务受理中心的投入运营的时机,对原有客户服务中心功能进行全面升级,从集团公司层面加大了服务力度,形成了资源统一调配下的协同服务,实现了以功能完善和流程优化促服务效率提升,让客户通过24小时电话服务热线(022-25707070),真正感受到不出门、少跑路、坐等一对一“专属服务”的体验。

 

温馨提示:建议使用高版本浏览器浏览网站