服务承诺

长期以来，天津港集团积极响应国家号召，迅速反应，多措并举，不断挖掘整体资源能力，通过设施改造，扩容增效，加大催提疏港力度，与口岸单位加强协调联动，不断提升码头库场堆存能力以及港口整体通过能力，精诚所至，金石为开，与广大客户携手并进，共同发展。

2020年伊始，天津港集团以习近平总书记视察天津港重要指示精神为指引，全力加快世界一流港口建设，率先吹响了“效率年”攻坚行动的冲锋号，对标世界一流港口，以国际领先为目标，推动生产效率、服务效率、管理效率提升，外抓服务效率、内抓管理效率，盯牢航运效率、陆运效率的核心指标体系，全面提升生产效率水平。

为深度服务融入京津冀协同发展、共建"一带一路"、雄安新区建设等国家重大战略，打造国内外一流营商环境，天津港集团推出了阳光效率、阳光价格及阳光服务。

对外窗口服务

客服中心是天津港对外服务窗口之一，为天津港内、外部客户提供方便快捷的港口业务咨询、船货信息查询、客户投诉及快速处置等服务，充分协调集团各类生产资源及时满足客户个性化需求，解决客户在港口作业中存在的问题和困难，24小时在线接听客户电话（4000220000）。

客服中心向客户提供的服务类型：

（一）提供信息查询和业务咨询等服务；
（二）提供转接、外呼、留言记录等电话呼叫服务；
（三）受理客户业务协助，协调集团内部资源并督促落实；
（四）受理客户投诉，并进行跟踪和评价；
（五）对客户投诉及客户业务协助落实情况进行客户回访；

客户经理承诺

我将秉承天津港“以质为先、以客为尊、合作共赢”的客户服务理念，全力为您的货物提供高效便捷的物流服务，让您省心、放心、舒心，保证您的满意。